96線撥號(hào).32線接聽

一）.自動(dòng)撥號(hào)
1.自動(dòng)撥號(hào)的方法：在系統(tǒng)中導(dǎo)入一批電話號(hào)碼.電腦代替人工自動(dòng)撥號(hào). 對(duì)方摘機(jī)后自動(dòng)放錄音.并可將有意向的客戶按順序轉(zhuǎn)接到32個(gè)座席上進(jìn)行真人通話。通話完畢系統(tǒng)又自動(dòng)撥下一個(gè)電話號(hào)碼。當(dāng)對(duì)方占線.無人 接聽.不在服務(wù)區(qū).空號(hào)時(shí).系統(tǒng)自動(dòng)掛機(jī)再撥下一個(gè)號(hào)碼.你的業(yè)務(wù)只等著接聽有意向客戶的電話就可以了.
2.速度快.每一線每天可撥1000個(gè)號(hào)碼左右。如96線每天能撥96000個(gè)號(hào)碼
3.減少人員工資. 假如請人手工撥號(hào). 每天撥9.6萬個(gè)號(hào)碼. 則需要480人.480套電話設(shè)備. 僅人員工資每月都需要96萬元左右. 而現(xiàn)在只需32人. 工資僅64000元左右 每月節(jié)省89.6萬元多.而買一套128線的設(shè)備只需83200元左右.( 一次付費(fèi)永遠(yuǎn)使用). 則每年可節(jié)省開支1075萬元以上.何樂而不為呢?
4.節(jié)省電話費(fèi).本方案采用手機(jī)卡撥號(hào).如用包月或便宜套歺的手機(jī)卡則可大大降低電話費(fèi).有的地區(qū)每分鐘不到1分錢
5.手機(jī)卡容易更換。防止被設(shè)為黑名單
6.減輕業(yè)務(wù)員工作強(qiáng)度。業(yè)務(wù)員只接聽真實(shí)存在的客戶電話。再也不需一個(gè)鍵一個(gè)鍵的按鍵撥號(hào)了
7.業(yè)務(wù)員的電腦上有客戶的詳細(xì)信息.可邊通話邊輸入客戶的資料.方便以后查詢
8.可將客戶分為“成交”、“跟進(jìn)”、“不需要”等組。便于今后采用回訪.維系.跟進(jìn).重?fù)艿炔煌匿N售手段
9.通話過程可全程錄音.方便了解每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度
10.系統(tǒng)具有知識(shí)庫.便于業(yè)務(wù)員盡快熟悉公司產(chǎn)品的性能和價(jià)格.及時(shí)解答客戶的疑難問題
11.系統(tǒng)可在線下定單.含產(chǎn)品型號(hào).單價(jià).數(shù)量. 總價(jià). 收貨人姓名. 地扯. 電話. 郵編. 并可打印快遞單. 交庫房發(fā)貨.
12.系統(tǒng)具備資源共享和后臺(tái)管理. 便于經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管.了解每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作質(zhì)量和工作業(yè)績
13.業(yè)務(wù)員可戴耳麥講話.解放雙手便于計(jì)算機(jī)輸入. 也可用普通電話機(jī)講話.
14.統(tǒng)計(jì)呼叫結(jié)果：實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售過程中對(duì)成功、失敗、成交、猶豫等狀態(tài)進(jìn)行記錄，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)列表和分組. 篩選出最有價(jià)值的目標(biāo)用戶.
15.消息播報(bào)：可對(duì)不同類型的客戶分別發(fā)起呼叫，播報(bào)有關(guān)信息；播報(bào)信息和用戶號(hào)碼一一對(duì)應(yīng)，信息播報(bào)內(nèi)容可以任意個(gè)性化設(shè)置；如客戶關(guān)懷、催繳費(fèi)、促銷信息發(fā)布、會(huì)員通知、新產(chǎn)品發(fā)布、祝福問候、預(yù)告提 醒等！
16.數(shù)據(jù)不丟失. 所有數(shù)據(jù). 信息. 錄音文件都存在電腦數(shù)據(jù)庫中. 永遠(yuǎn)不丟失. 業(yè)務(wù)員離職也帶不走.
17.為防止業(yè)務(wù)員盜走客戶信息資料. 還可屏敞所有客戶電話號(hào)碼的若干位

二）.工作質(zhì)量進(jìn)行全面管理和監(jiān)督,經(jīng)理及主管可在同一局域網(wǎng)內(nèi)自己的辦公電腦上作到:
1.查看每個(gè)業(yè)務(wù)員的來、去電情況.
2. 調(diào)聽通話錄音.
3. 了解每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績

三）.強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理（CRM）
1. 具有來。去電彈屏. 鼠標(biāo)撥號(hào). 錄音. 客戶信息輸入. 分婁. 編組. 修改. 編輯. 導(dǎo)入導(dǎo)出
2. 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能. 來. 去電次數(shù). 通話時(shí)長可統(tǒng)計(jì)列表. 自動(dòng)群呼時(shí)還能對(duì)已購. 有意向. 猶豫、占線. 未接、接聽后是否按鍵回呼等狀態(tài)分別列表出來. 便于針對(duì)不同客戸的特點(diǎn)采用回訪. 跟進(jìn). 勸說等不同 的營銷策略
3. 具有進(jìn). 銷. 存. 和收. 支. 盈的統(tǒng)計(jì)和管理功能
4. 業(yè)務(wù)員在與客戶通話過程中. 就可拫據(jù)客戶需要的產(chǎn)品名稱. 型號(hào). 數(shù)量. 單價(jià). 總計(jì)等資料立即下單交庫房發(fā)貨.
5. 可拫據(jù)你的需要設(shè)罝和打印個(gè)性化的快遞単. 排工單. 送票單等.

四）.呼叫處理功能：
1. 可以有96條外線。可以由同時(shí)打96個(gè)電話
2.實(shí)現(xiàn)來話、去話、呼叫轉(zhuǎn)接等處理；
3.呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫等待、三方通話等業(yè)務(wù)控制功能；
4.CTI接口實(shí)現(xiàn)與資源節(jié)點(diǎn)、話務(wù)員座席等的連接；

五）.排隊(duì)及錄音功能：
1. 用戶呼入、系統(tǒng)呼入呼出、語音/調(diào)度與調(diào)配、話務(wù)員話路排隊(duì)和中繼排隊(duì)；
2.多個(gè)排隊(duì)隊(duì)列，對(duì)進(jìn)入各隊(duì)列的呼叫可按設(shè)定次序、先入先出（服務(wù)）原則進(jìn)行資源（話路）分配至話務(wù)員座席或資源節(jié)點(diǎn)（語音/傳真資源）

六）.路由控制及轉(zhuǎn)接功能：
1. 拫據(jù)座席業(yè)務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)控制和轉(zhuǎn)接，座席功能可針對(duì)業(yè)務(wù)管理需要實(shí)現(xiàn)單一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.對(duì)主被叫號(hào)碼進(jìn)行呼叫分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶話路的路由選擇以適應(yīng)業(yè)務(wù)處理調(diào)度部分對(duì)資源調(diào)度與調(diào)配的需要；
3.負(fù)載均衡功能。對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理所實(shí)現(xiàn)的資源調(diào)度與調(diào)配自動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源調(diào)配的負(fù)載均衡；
5.據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)資源調(diào)度及轉(zhuǎn)接，同時(shí)對(duì)調(diào)度全過程實(shí)時(shí)記錄與監(jiān)控，并可實(shí)現(xiàn)話務(wù)員座席轉(zhuǎn)接與調(diào)度的一致性；
6.務(wù)員轉(zhuǎn)接或資源調(diào)度時(shí)，確保話路資源與數(shù)據(jù)資源、監(jiān)控記錄的同步性。

七）.管理及業(yè)務(wù)拓展功能：
1.詳細(xì)話單記錄；
2.詳細(xì)話路統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
3.可視化語音導(dǎo)航開發(fā)工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能排隊(duì)業(yè)務(wù)功能的業(yè)務(wù)拓展；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的ACD路由選擇功能。