隨著人們的生活越來越快，企業不斷調整戰略以適應市場的變化，許多企業開始與第三方服務公司合作，以利用更多的市場優勢來減輕企業的負擔。同時提高各類企業的專業水平。其中較具代表性的是將接聽電話的客戶服務外包。今天和您談談呼叫中心接聽電話客服外包公司的選擇技巧。
1.查看需求和報價
這一步非常關鍵。通過雙方對公司需求和外包公司報價的溝通，可以檢驗外包公司人員的專業性。如何判斷？
（1） 呼叫中心外包公司負責人是否能清楚了解公司的需求，甚至根據業務情況協助公司提供最佳解決方案；
（2） 報價要求清單是否詳細，各功能模塊是否給出詳細報價；
有些公司會提供更詳細的需求，甚至是概要設計，有些公司提供的項目需求相對粗糙。此時，外包公司需要細化需求，并將細化后的需求提交公司確認。只有與公司確認的詳細要求才能作為評估的有效依據。
2.看外包公司是否有產品經理
產品經理對外包公司的重要性不言而喻，讓我們分析一下產品經理的重要性：
（1） 企業產品管理首先是一項商業活動，關注產品的商業價值最大化。產品經理需要專注于優化產品、實現業務目標和最大化投資回報。
（2） 技術如果你不知道如何創建內容，那么談論創建內容是毫無意義的。這并不意味著產品經理需要理解編碼，而是需要理解相關技術。最重要的是要明白，所需的努力是做出正確決策的關鍵。
（3） 用戶體驗產品經理需要理解用戶的聲音，關注用戶體驗。
3.進行對比分析
如果你想找一家電話客服外包公司，你可以提前收集更多的公司信息。無論你是通過搜索引擎，還是通過朋友的介紹、廣告，甚至是通過官方網站找到的，你都必須對這些公司進行比較分析。
（1） 通過公司官網或微信公眾號獲取公司基本信息；
（2） 了解公司的規模；公司注冊期限、員工人數等一般來說，公司注冊期限越長，人數越多，公司實力越強，但不排除一些新成立的可靠公司，團隊中有重要的行業人物；
（3） 了解公司的核心業務；公司的業務不能太復雜，太復雜，不夠專業，不能取得好的效果；
（4） 研究一些公司以前接手的案例，從中你可以判斷他們的交付質量。如果有類似于你的項目，你可以優先考慮。
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